西安市人力资源和社会保障局、市旅游发展委员会、市城改办相关负责人接受质询 本报记者 王晓峰摄

被问政单位负责人回答观众提问

问政现场观众提问

昨晚八点，新一期《问政时刻》在西安广播电视台新闻综合频道播出。西安市人力资源和社会保障局、市旅游发展委员会、市城改办相关负责人时隔一年，再次上台，接受质询。

本期节目是电视问政播出以来的第三期回头望。一年前，电视问政曝光了西安市人力资源和社会保障局、市旅游发展委员会、市城改办等三个部门的不同问题，相关负责人也分别认领了问题，并当众作出整改承诺。

昨晚的节目针对三个部门的承诺是否完全兑现，建立的长效机制是否取得了实际成效等问题进行了调查暗访，结果发现部分“面子式”整改现象依然存在。

西安市旅游发展委员会

整改：游客对旅游服务满意

本次问政第一环节短片《旅游“局”改“委”：变的不能只是名称》中提到，去年8月8日电视问政曝光了诸多问题，市旅发委作出了整改，很多方面取得了显著成效，节目记者随机采访了一些游客，他们对旅游服务均表示满意。

曝光：景区乱象仍然存在

尽管西安旅游市场整改情况良好，但是记者在钟楼还是发现一些欺诈消费者的行为：在大唐芙蓉园门口有黄牛、兵马俑景区附近还存在黑车。记者将这些问题向旅游局投诉，当时就有执法人员进行处理，然而，第二天记者再去还是乱象依旧。总体来看，在大景区的整改取得了一些成效，但是在一些小景区各种问题还存在。

短片播放完，主持人提问：从短片来看，“黑车、黑导”这些扰乱旅游市场秩序的现象，在去年问政后依然没有得到有效的整治。大家都知道旅游秩序乱象是需要多部门联合打击，旅游局变成旅发委，强化的就是牵头抓总的职责，想问市旅发委王琳副主任，部门的名称和职责升级，管理办法和成效为什么没能升级呢？

王琳表示，就旅游市场整治这个问题已反复进行研究，从去年电视问政以后，开展了一系列的活动，常态化的联合执法计划已经形成，各区县也积极地行动起来，属地监管的责任也有一定的落实。但是，从短片里放的内容来看感觉效果很不理想，究其原因有：综合协调作用发挥得不是很充分、整治力度不够大、督导不到位；对区县联合执法的指导不到位、联合执法的水平不到位；各部门职责没有得到充分的发挥、区县执法队伍很不健全。市旅游发展委员会也将借这一次机制改革的机会，推进旅游执法队伍的建设。

节目现场，有观众提问：《长恨歌》实景演出是西安旅游市场的一张名片，往往是一票难求。去年的电视问政曝光了黄牛党倒卖演出票的事，一年多过去了，这些黄牛党就像打不死的小强，寄生在旅游景区周边。想问问，黄牛生命力这么顽强，他们到底有什么门道？对此，市旅游稽查大队负责人回答，从去年问政来，我们就这个问题加大了力度，但还是没有彻底消除，这个现象严重扰乱了西安整体形象，我们一直在学习外省的先进做法，例如上海迪斯尼就进行了管控。下一步，还是要督促景区进行票的管控，同时提醒广大游客能通过正规的途径买票。