新零售时代，国美让价格与体验齐狂欢

----------专访甘肃国美电器总经理伏天庆

“双十一”发展到2016年,经历了八个年头。在这八年间，消费者从价格主导型冲动消费逐步向理智消费过渡。越来越多的消费者在购物前，通过各种资讯，从价格、商品、服务、体验、售前售后等多个维度综合判断，最终决定选择。在消费者购物过程愈加理智的背景下，就本次活动的具体措施采访了甘肃国美总经理伏天庆，听其讲述了他带领甘肃国美打赢这场战役的信心和决心。

2016年3月，“黑色星期伍”取得了销售额同比增长52%的好成绩。仅仅过去了一个月，在4·15“超级福利日”中，国美销售突破45亿，同比提升5490%。而在今年9月的 “超级福利日”中，有超过500万名消费者来到国美门店购物，当期销售额突破50亿元。每一次活动国美抛出的价格都能保证低于市场售价，而每一次活动的成功，又证明了消费者对于国美低价战略的认同。有了前几场活动的铺垫，本次双十一，甘肃国美又将为消费者带来哪些惊喜呢?

“价格一直都是国美的杀手锏，今年双十一，国美将延续其低价基因，为消费者奉上一场全民狂欢购物节。”谈到今年双十一的活动力度，伏总表示，本次活动期间，国美全品类产品的最高降幅不止是五折，平均让利幅度将达30%。同时，国美承诺11.11首个低价险，易安保险承诺在国美15天内买贵立赔差价，国美还将进店就送100元购物券，并在双十一活动当天开展“寻钻脱单”活动，钻戒找到免费拿走、还可摇红包享吃喝玩乐。

“在很多消费者眼里，线上的价格会更加便宜，但国美要做的，就是颠覆线上和线下的价格。”据伏总介绍，近年来，为了抢夺眼球，一些无良商家采用先涨价后打折、限量秒杀、低价购买后无货供等手段，欺骗消费者。为了解决这一问题，甘肃国美将针对电商打出的预售价，推出售价更低的实物现货。比如三星一款55吋曲面彩电某电商平台双十一的预售价为4999元，国美11月4日现货价为3999元;美的全自动洗衣机活动期间仅售798元。

历年来，双11消费者基本存在假货水货、价格欺诈、物流延迟等痛点，商家如何避免这些痛点，给顾客一个良好的购物体验呢?对此，伏总也表达了自己的看法。

“实体店的经营还是非常有潜力的，随着消费者的消费行为越来越理性，大部分消费者购买家电还会选择实体店，先体验再购买。”伏总表示，每年的双十一，物流都会成为重灾区。此外，网购无法真机体验造成的天生缺陷，都严重影响到消费者的购物体验。为了改变这一现状，国美将在今年双十一期间，再度引领服务升级，促进消费者向实体店回流。

据了解，相比纯电商平台冷冰冰的数据，国美线下门店都将提供真机体验，并配以专业的门店导购人员，可以让消费者更加了解购买自己的诉求，给消费者带来更极致的购物体验。而本次双十一期间，国美更是提出了“一日三达、精准配送、送装同步”的行业最高服务标准，并严格按照此标准为消费者提供极致服务体验。

与此同时，为了更好地提升消费者的购物体验，今年双十一期间，国美将在实体店内全面开放WiFi，供消费者全网比价，从而更好地吸引消费者回归实体店。

“国美在大家电领域发展了这么多年，从商品到价格，从配送到安装和售后，国美拥有一套专业的供应链体系，完全可以满足消费者的购物需求。”伏总表示，在双十一这场购物盛宴到来之际，甘肃国美将以专业优势果断出击，为甘肃人民提供最全面的家电产品解决方案，让消费者畅享最极致的购物体验。同时，希望通过国美人的努力，打造一个属于甘肃人自己的双十一。