2019年12月的一天，一面写着“服务热情周至，理赔及时高效”的锦旗被送到了国泰产险。913事故当事人潘先生的家属含着热泪，为国泰产险在潘先生生命垂危时能及时伸出援手真诚致谢：“多亏有你们，感谢！感谢！”

一切还要从3个月前说起。2019年9月13日，在金马路与神马路路口发生一起机动车与电动车的两车相撞事故，并造成电动车驾驶人潘先生受伤严重，潘先生随即至东部战区总医院ICU抢救。机动车驾驶员王先生是国泰产险的车险客户，当即选择了电话报案，在了解相关情况后，国泰产险先行垫付了交强险医疗费用赔偿限额1万元。

但潘先生的伤情严重，ICU的巨额医疗费用支出让潘先生的家庭经济陷入枯竭、无力支撑，而后续治疗的费用也已迫在眉睫。“怎么办？谁能帮帮我们？” 潘先生的家属到国泰产险寻求帮助，而此时交警部门对事故责任尚未认定，理赔工作难以进行。

人命关天。了解潘先生的情况后，国泰产险总部把伤者的生命放在第一位，指示先予以赔付。在风险可控的范围内，对伤者潘先生的医疗费分四段共计垫付和赔付了629923.1元，使潘先生得到妥善地救治。热情周到的服务、及时高效的理赔让潘先生的家属十分感动，顶着寒风送来了前文的锦旗。

不止于此。自蚂蚁集团成为国泰产险最大股东以后，依托大数据、云计算、人工智能等科技手段对保险的赋能，国泰产险一直致力于提升用户体验和解决理赔难、理赔慢的行业痛点，也已初见成效。目前，北京、上海、广东、福建、江苏、山东（含青岛）投保的国泰产险客户若在工作日9:00-16:30期间发生单车或无损事故， 5000元以下金额且绑定支付宝账户的，都可以通过支付宝进行远程定损，在线即可完成理赔流程。几乎是“立等可取”的理赔效率让不少客户在理赔时大为赞叹，惊喜不已。

国泰产险的相关负责人表示：“未来，我们将继续积极承担和践行社会责任，在提高保险效率和提升用户体验的同时，让更多的人能感受到保险带来的暖意。”