今天（8月15日），西安市民热线管理办公室公布12345热线平台运行情况。根据统计，上周多位市民通过12345反映，希望从根本上解决“城区下雨就导致交通拥堵”问题，而因暑期关系，关于旅游秩序、交通出行路线、门票价格、旅行社经营混乱及服务态度方面的咨询和投诉量逐渐增加。

暑期旅游乱象突出 停水停电投诉量上升

8月6日至8月12日，12345热线平台电话呼入总数20883个，共产生工单22684件，转派承办单位办理10904件、占工单总量的48%。 各类噪音扰民投诉1591人次，环比下降13.2%；物业方面投诉1503人次，环比上升26.9%，主要集中在物业管理混乱、新旧物业纠纷、物业乱收费、小区违规乱建和物业私自停水停电等问题。

暑期旅游不断升温，有117人次反映旅游咨询投诉及出行方面问题，主要集中在咨询景区公交线路、门票价格、优惠政策等。反映旅行社无证经营、虚假宣传、旅游景区门票及观光车价格不合理、偏远地区景点运力薄弱等问题；投诉景点停车乱收费，旅行社强制消费、拒绝签订合同，及地铁站和景区点黑车非法揽客问题突出。

有1176人次反映停水停电方面问题，较上周环比上升15.6%。主要集中在施工挖断线路和管道、电力负荷造成电压不稳、临时用电导致频繁停电，及小区物业维修不及时等问题。其中市民反映突出的问题有：因施工挖断电缆引发纺织城地区大面积停电、曹家庙安置小区频繁限停电。

有231人次反映暴雨导致道路积水及交通拥堵，特别是城区、东郊和南郊部分路面低洼地段、桥洞短时间产生大量积水且多处行道树倾倒，一度造成多个路段交通阻塞。此外，下水井盖被冲开导致污水倒灌路面发出刺鼻异味。其中存在问题地段有：半坡立交桥由东向西、桃园路与丰镐路十字等处道路面积水严重，幸福北路北侧道路塌陷，西大街交通拥堵严重。

占道经营、工厂异味等问题已解决

多位西安市民反映阎良区农飞路存在占道经营，严重影响市民出行，且乱扔果皮垃圾影响市容。

阎良区新华街道办、城市综合执法局、环卫所及村干部：派出20余名工作人员，联合开展游街小贩集中整治，沿街占道经营、卫生环境赃乱差等情况得到明显改善。下一步将继续加大整治力度，建立长效联动机制。

有市民反映国际港务区水流街道老堡子村蓝天幼儿园附近一生产塑料桶工厂，生产过程中产生严重异味及噪音，希望相关部门尽快将其取缔。

国际港务区：环保监察人员现场核查发现该企业违规生产，对生产设备进行查封。目前，该厂已停止生产，并于近期搬离居民区。投诉人对处理结果表示满意。

有市民反映高新区国际广场二楼商铺装修涂料气味刺鼻，影响正常办公。

高新区管委会：由于二楼咖啡店喷漆装修，导致刺鼻气体扩散，执法人员现场约谈咖啡店负责人，要求错峰作业，调整至晚上九点以后进行刷漆作业，减少对周边企业影响。市民对处理结果表示满意。

曲江新区路名变更等问题未能有效解决

有市民反映雁塔区鱼斗路银领花园西门口没有路灯，夜间出行不便，建议安装路灯。

雁塔区政府：此路段已正式移交高新区管辖。西安市市政局：该路段属高新区管辖。高新区管委会：该路段属雁塔区鱼化寨街道管辖村道，未收到任何移交相关文件，目前该问题仍未有效处理。

有市民反映阎良区教育路科苑社区一住宅楼里发出类似拖拉机的轰鸣声，生活受到严重影响，希望相关部门核实噪音来源并停止噪音污染。

阎良区政府：已电话联系当事人，告知噪音问题已解决，但阎良区在工单回复中没有写明具体处理措施。经市热线办回访，市民表示噪音问题仍未处理，且无任何工作人员与其联系。